Preguntas frecuentes.
Respuestas a las dudas más comunes sobre planes, implementación, soporte y certificaciones SENCE. ¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos.
¿Cuánto cuesta Kampüs?
El precio depende del tamaño de tu organización y de los módulos que necesites. Trabajamos con un plan base obligatorio (Plataforma Kampüs) al que se le suman módulos opcionales como LMS, Evalúa+ o Certifi-K.
Para ver una propuesta a tu medida, contáctanos a hola@kampusproject.com
¿Cuál es la diferencia entre los planes Starter, Business y Enterprise?
- Starter — Hasta 50 colaboradores. Incluye LMS y Evalua+. Ideal para PyMEs que recién empiezan a sistematizar capacitación.
- Business — Hasta 500 colaboradores. Incluye LMS; Evalua+ y Certifi-K. SLA 99.5%, soporte en horario hábil, integraciones estándar.
- Enterprise — Sin tope. Todo el suite + SSO, white-label, ambiente dedicado, SLA 99.9%, customer success manager asignado.
¿Hay descuento por pago anual o por volumen?
Sí. Pagando anual ahorras entre 8 y 12% respecto al mensual. Y a partir de 3 módulos activos aplicamos un descuento adicional progresivo.
Para cuentas Enterprise (1.000+ usuarios) negociamos condiciones especiales caso a caso.
¿Cuánto demora la implementación?
Para planes Starter y Business la implementación toma entre 5 y 10 días hábiles. Incluye configuración del tenant y capacitación al admin para compromiso de uso de mas de 3 meses.
Para Enterprise con integraciones complejas (SSO, HRIS, ERPs, datawarehouse) el plan estándar es de 4 a 6 semanas, gestionado por un PM dedicado.
Estoy migrando desde otra plataforma. ¿Pueden ayudarme con los datos?
Sí. Migramos cursos SCORM, historiales de avance, certificados emitidos y bancos de preguntas desde Moodle, Workplace, SuccessFactors, Cornerstone y la mayoría de los LMS del mercado.
El equipo de implementación hace el levantamiento, te entrega un plan de migración y ejecuta la transición en una ventana coordinada para que no se pierda continuidad.
¿Qué canales de soporte tienen y en qué horario?
- Chat en plataforma — lunes a viernes 8:30 a 19:00 (Chile). Respuesta promedio: 8 minutos.
- Email (soporte@kampusproject.com) — todos los días. SLA de respuesta: 4 horas hábiles.
- Teléfono — para clientes Business y Enterprise.
- WhatsApp Business — para incidencias críticas.
Los clientes Enterprise tienen además un Customer Success Manager con reuniones quincenales y línea directa.
¿Capacitan al equipo administrador?
Todos los planes incluyen una sesión de onboarding técnico (2 horas) y acceso a Kampüs Academy, nuestra base de conocimiento con tutoriales en video, plantillas y casos prácticos.
Para Enterprise sumamos workshops presenciales o remotos personalizados según el rol (admin, instructor, gerente de RR.HH., reportería).
¿Dónde almacenan los datos y cómo los protegen?
La infraestructura está alojada en Amazon Web Services, región sa-east-1 (Brasil). Cifrado TLS 1.3 en tránsito y AES-256 en reposo. Backups diarios con retención de 30 días.
Cumplimos con la Ley 19.628 (Chile) y RGPD. Realizamos auditorías de seguridad anuales con un partner externo. Más detalles en nuestras Políticas de Privacidad.
¿Quién es dueño de los datos en la plataforma?
Todos los datos —contenido pedagógico, registros de avance, certificados emitidos, evaluaciones— son propiedad de tu organización. Kampüs solo los aloja, opera y respalda. No los usamos para entrenar modelos ni los vendemos a terceros.
Si decides terminar el servicio, te entregamos un export completo en formato JSON / CSV en un plazo de 7 días.
¿Kampüs es compatible con SENCE?
Sí. Kampüs cuenta con integración a la normativa Sence desde su plan más básico. Generamos los reportes en el formato exacto que SENCE solicita para el uso de la franquicia tributaria, incluyendo asistencia, horas, calificaciones y certificación.
El módulo Certifi-K emite los diplomas con folio único, código QR de verificación pública y firma digital, requisitos para el reconocimiento de horas de capacitación.
¿Necesito ser OTEC para usar Kampüs con franquicia SENCE?
No necesariamente. Kampüs sirve tanto a OTECs, Consultoras o a grandes empresas que necesiten desarrollar un programa de capacitación interna, sea o no con uso de franquicia.
Si eres OTEC o Consultora, podemos habilitarte un ambiente con multi-cliente para que gestiones tus inscripciones, asistencias y reportes consolidados.
¿Hay permanencia mínima? ¿Cómo cancelo?
Los planes mensuales no tienen permanencia: cancelas avisando con 30 días. Los planes anuales tienen el compromiso por el período contratado y se renuevan automáticamente salvo que canceles con 30 días de antelación al vencimiento.
Para cancelar escribe a hola@kampusproject.com. Tras la baja dispones de 30 días para exportar tus datos antes de su eliminación.
¿No encuentras lo que buscas?
Habla con nosotros. Te respondemos en menos de 1 hora hábil — y si necesitas ver Kampüs en acción, agendamos una demo cuando te acomode.